Bij PLNQ geloven we dat eerlijkheid het fundament is van een goede handelsrelatie. Hieronder leggen we precies uit wat onze garantie inhoudt, wat er wel en niet onder valt, en hoe je een garantieclaim indient.
Garantietermijn
Op alle PLNQ bamboe gevelbekleding en vlonderplanken verlenen wij een fabrieksgarantie van 25 jaar op constructie en verlijming, gerekend vanaf de leverdatum.
| Product | Garantietermijn |
| PLNQ bamboe gevelbekleding | 25 jaar |
| PLNQ bamboe vlonderplanken | 25 jaar |
| Bevestigingsclips & accessoires | 2 jaar |
Wat is gedekt?
De garantie dekt fabricagefouten die leiden tot:
- Delaminering of scheiding van de bamboevezels
- Structureel falen van de verlijming onder normale buitenomstandigheden
- Aantoonbare maatafwijkingen buiten de toegestane toleranties (±2 mm op lengte, ±0,5 mm op dikte/breedte)
Wat valt buiten de garantie?
Bamboe is een natuurlijk materiaal met eigenschappen die niet onder een garantie vallen:
- Kleurverandering en vergrijzing door UV-straling en weersinvloeden — dit is normaal gedrag van thermisch behandeld bamboe en geen gebrek.
- Lichte dimensieverandering door vocht- en temperatuurwisselingen, mits binnen de materiaalspecificaties.
- Oppervlakteslijtage bij intensief gebruik.
- Schade door onjuiste montage of het niet naleven van de PLNQ verwerkingsrichtlijnen.
- Schade door mechanische beschadiging, verkeerd gebruik, overbelasting of chemische inwerking.
- Klachten die niet tijdig zijn gemeld (zie procedure hieronder).
Voorwaarden voor geldigheid
De garantie is alleen van toepassing wanneer aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:
- De planken zijn gemonteerd conform de PLNQ verwerkingsrichtlijnen (beschikbaar op woodwebshop.com).
- Er is voldoende ventilatie onder de vlonder of achter de gevelbekleding aangebracht.
- De kopse kanten zijn behandeld met een kopkantsealer, direct na op maat zagen.
- Het product is niet bevestigd in direct grondcontact.
- De klacht is binnen de gestelde termijn schriftelijk gemeld.
Garantieprocedure
Meld een garantieclaim zo snel mogelijk, en in ieder geval:
- Zichtbare gebreken bij levering: melden binnen 24 uur na ontvangst.
- Verborgen gebreken (constructie/verlijming): melden zodra ontdekt, maar uiterlijk binnen 2 jaar na ontdekking.
Stuur bij je melding via info@woodwebshop.nl:
- Ordernummer en leverdatum
- Duidelijke foto’s van het gebrek (inclusief overzichtsfoto en detailfoto)
- Beschrijving van de situatie: montagewijze, locatie, blootstelling
Wij beoordelen de claim binnen 10 werkdagen en nemen contact op over de afhandeling.
Retourneren
Retourzendingen zijn alleen mogelijk na schriftelijke goedkeuring van WoodWebShop BV en conform de instructies die wij daarvoor verstrekken. De kosten en het risico van retourzending zijn voor rekening van de wederpartij, tenzij wij de klacht gegrond verklaren.